El proceso de Cambio Organizacional en las empresas

Debemos comenzar por mencionar que ambas preguntas tienen mucha validez, ya que, si las personas que dirigen y ejecutan el trabajo están convencidas de los beneficios de los cambios, los resultados serán garantizados. Trataremos de ejemplificar lo anterior con dos casos de negocio.

Al inicio de una asesoría en una minera de zinc en Perú, los directivos no terminaban de convencerse si era el momento o no para desarrollar un proceso de mejora interna en sus operaciones. Los resultados obtenidos por la mina en el último año habían sido en general buenos, y además, estaban involucrados en proyectos internos de incremento de capacidad en la planta concentradora y algunos cambios en su sistema ERP. Durante el proceso de diagnóstico (fase inicial de hallazgos de oportunidades) identificamos que a pesar de que los resultados macro de la mina eran positivos, existía un potencial muy importante en incrementar el tonelaje de extracción de la mina, derivado de mejoras en la gestión y supervisión activa en los procesos de planeamiento y explotación.

Asimismo, se identificaron oportunidades de mejora en la comunicación entre áreas que mermaban la productividad general de la operación. Apoyados en estudios estadísticos, concluimos que la mina perdía capacidad de producción por estos des-alineamientos de procesos, estructura organizacional y ausencias en la gestión. Los resultados obtenidos luego de emplear el proceso de mejora interna fue un incremento del 10% en las utilidades de la operación de la mina, derivado de la obtención de mayor tonelaje de mineral extraído, además de sentar bases sólidas para el crecimiento que la mina esperaba en un futuro cercano.

Basándonos en lo anterior, es posible pensar que las empresas, al ser entes dinámicos, siempre están involucradas en proyectos de inversión, crecimiento, implementaciones de herramientas tecnológicas entre otras, sacando como conclusión (muchas veces errada), que el tiempo que nuestro personal tiene para dedicarle a un Cambio Organizacional es insuficiente o limitado. Por el contrario, este tipo de cambios siempre son necesarios, y la oportunidad de mejorar internamente es latente. El cuestionamiento constante sobre lo que hacemos sienta las bases para la Mejora Continua y el crecimiento de nuestras empresas.

Con respecto a la segunda interrogante acerca del mantenimiento del interés e involucramiento de los colaboradores en etapas de cambio organizacional, tenemos el caso de un laboratorio farmacéutico en Colombia, dónde existía un ambiente de desconfianza y rechazo contra el planteamiento de mejoras en los procesos y en la forma de supervisar y gestionar. El personal supervisor de las áreas operativas, sentía que las medidas a implementar serían impuestas y que, más allá de ayudarlos a mejorar, les quitarían tiempo para cumplir con sus labores. Fue en ese escenario que se desarrolló, junto con la alta dirección, un programa de involucramiento y desarrollo humano dirigido a los jefes y supervisores de operaciones. En este programa se validaron los cambios y se tomaron en cuenta sus puntos de vista y opiniones con respecto a cómo mejorar la programación de sus labores. Como resultado del programa, ellos pudieron medir cómo mediante mejores controles, se logró incrementar la productividad en un 12%.

A lo largo de nuestra carrera, los procesos de cambio organizacional más exitosos y con resultados más contundentes han sido aquellos en donde el personal de nuestros clientes, desde los directores hasta los operadores o auxiliares, se han involucrado con
mayor energía e interés.

Ahora la pregunta es: ¿ha identificado usted el momento para involucrar a su empresa en un Proceso de Cambio Organizacional?