Escenarios de organización frente a ámbitos cambiantes

Los constantes cambios en los ámbitos de mercado, competencia, política y globalización llevan a los ejecutivos a replantear soluciones de negocio que requieren cambios internos para generar mejoras en la eficiencia, productividad y calidad en el servicio, permitiéndoles así competir y, en ocasiones, sobrevivir. Una de las bases de cualquier organización es el correcto diseño o arquitectura de la estructura organizacional. Dicha arquitectura nos permitirá dirigir, impulsar o contraer el músculo organizacional ante los diferentes retos que enfrentemos.

Será necesario, entonces, definir escenarios de estructuras organizacionales que estén alineados con las expectativas de crecimiento, competencia, situación financiera y los lineamientos estratégicos clave.

Estas estructuras deben de considerar escenarios dinámicos con planteamientos funcionales, matriciales, geográficos, etc., e inclusive se recomienda generar más de un escenario por cada vez que se analice la situación. Una gestión responsable debe llevar a cabo una validación de este tipo de ejercicios al menos una vez al año, acompañada de una revisión profunda de la estrategia a seguir en el siguiente año.

Una vez definida la estructura organizacional a nivel estratégico y macro, el paso siguiente será definir exactamente el head count necesario para escenarios de crecimiento o decrecimiento (según la coyuntura de cada caso específico).

En esta etapa es importante subrayar la importancia de siempre basar los nuevos diseños y cambios sobre la estrategia planteada para el siguiente periodo. De lo contrario, los riesgos de perder eficiencia, calidad, servicio entre otros factores clave de éxito del negocio, se incrementarán.

Con esto quiero decir que, incluso en escenarios críticos de decrecimiento de las estructuras, debemos ser sumamente cuidadosos y evitar tomar decisiones en las que prime la reducción del costo antes de llevar a cabo un análisis profundo de la estrategia.

Aunque lo que describo pareciera sonar bastante lógico y aplicable, este suele ser uno de los talones de Aquiles de las organizaciones. En la medida en que el nivel directivo tenga claridad sobre estos conceptos basados en una conciencia estratégica, podremos reaccionar mejor ante los constantes cambios que estamos viviendo.