Esta es una afirmación que recurrentemente escuchamos entre los tomadores de decisiones. Existe un paradigma que trata de relacionar todos los problemas que existen en las organizaciones a la ineficiencia del personal con el que contamos, y por tanto a los perfiles de los mismos.
Es cierto que el recurso humano es uno de los pilares en los que se basa el éxito de los negocios, y que de su adecuada selección y gestión dependerá en gran parte el buen curso de los resultados; finalmente estamos depositando en ellos toda nuestra confianza para lograrlo. Sin embargo, existen algunas preguntas que deberíamos hacernos antes de centrarnos solo en el personal como causa de todos nuestros males. Por ejemplo, ¿estamos seguros de que nuestro personal cuenta con todas las herramientas para poder gestionar y operar adecuadamente el negocio?, o ¿los sistemas de supervisión con los que cuenta el personal lo motivan a alcanzar las metas establecidas? El contratar a profesionales, aun cuando cuenten con una vasta experiencia demostrada en sus hojas de vida, no asegura en absoluto que los problemas internos vayan a ser corregidos en su totalidad; muy seguramente el personal mejor calificado pueda aportar con sus experiencias y nuevas ideas en parte de las soluciones, pero definitivamente el contar con las herramientas de gestión adecuadas, bien diseñadas e implementadas, potenciaría enormemente las habilidades del personal, sea de nuevo ingreso o con antigüedad en la organización.
Cuando mencionamos herramientas de gestión, nos referimos a que deberíamos al menos contar con una estrategia claramente definida para todos los niveles de la empresa, una estructura organizacional con líneas de reporte y comunicación, así como sistemas de gestión ordenados y claros para todo el personal.
Debe existir siempre un adecuado balance entre el personal con las competencias adecuadas para el negocio y las herramientas que le brindamos como soporte para desempeñar adecuadamente sus funciones. De otra manera la inversión en el recurso humano se estaría subutilizando, sin dejar de mencionar que los cambios constantes de personal pueden impactar negativamente en el clima organizacional y en el desenfoque del equipo en la búsqueda de sus metas.
