Implementando una estrategia de Transformación Digital

Hoy en día, el término de transformación digital es comúnmente usado en distintos contextos.  No obstante, resulta complejo para algunas  organizaciones tangibilizarlo a sus operaciones,  sin recurrir a emplear como eje, la compra de una herramienta o software.

Pero demos un paso un poco más atrás. Que es la transformación digital? Para Noval, la transformación digital es una etapa en la que todo el mundo está inmerso, y es el resultado del desarrollo de nuevas tecnologías que han impactado la manera en que los individuos y sociedades se comunican e interactúan entre sí. Esto ha ocasionado que los modelos de gestión empresarial, tengan que amoldarse a nuevos perfiles de usuarios y clientes, a fin de empatar sus capacidades con las necesidades exigidas actualmente. Son estos cambios los que han ocasionado que nos tengamos que enfocar a nuevos perfiles de clientes, influencers, y demás grupos de interés, los cuales anteriormente, por las capacidades tecnológicas de comunicación, su impacto no era relevante dentro de las operaciones.

Ahora bien, dado que los tiempos han cambiado, las empresas se enfrentan (y también las sociedades) a distintos retos que involucran muchos cambios en sus paradigmas, y por ende en las maneras de hacer y comunicar las soluciones o mensajes. Esto podría ser equivalente al impacto en la sociedad que tuvo la difusión de medios impresos, como el periódico, u otros cambios como la invención del teléfono en si. Cada una de estas invenciones, modificaron de manera permanente la forma en que interactuamos como individuos y como sociedad, y por ende, en el sector empresarial, también se tuvieron importantes repercusiones.

Anteriormente, el entorno de cada empresa estaba supeditado a su geografía, y por ende, el impacto de lo que hacía o lo que no hacía a nivel reputacional, cuidado de marca, actividades comerciales, etc., no trascendía de esas fronteras geográficas. Ahora, ya no hablamos de fronteras geográficas, sino que hablamos, de un entorno mucho más iterativo y de corte global y digital. Por dar un ejemplo, el perfil de los clientes ya es menos leal que antes, dadas las múltiples opciones que se tienen al alcance del teléfono, en las distintas aplicaciones móviles, y es por ello que el cuidado de estos, cobra mayor sentido. Antes era útil categorizar nuestros clientes en grandes bloques demográficos o socioeconómicos, y con eso podíamos definir los distintos elementos que conformaban su percepción de valor frente a un producto o servicio. Ahora, y gracias a las distintas herramientas, podemos y debemos tener gestionada una gama mucho más amplia de perfiles, a fin de interactuar de una manera específica con cada uno de ellos de acuerdo a su entorno social, entorno académico, patrones de compra, y otras características.

Se pensaría que todos estos conceptos, son extremadamente complicados implementar, pero la realidad es que parten de conceptos acuñados desde el siglo pasado.

Algunos ejemplos de esto son: El concepto de valor está el día de hoy más permeado en nuestra sociedad más que nunca.Los conceptos de alinear nuestra producción y las características de nuestros servicios a características específicas de cada cliente, son más relevantes en nuestros días.  El impacto que pueden tener los grupos de interés, que no sean los consumidores finales de nuestros servicios y productos, en nuestros patrones de venta, identificados el día de hoy como influencers , también es un punto sensible en la gestión de toda empresa al día de hoy.

Pero como se mencionó anteriormente, todos estos elementos parten de los mismos modelos de gestión del siglo pasado, actualizados con las capacidades que nos brindan las nuevas herramientas.

El contar con una organización flexible, que permita lidiar con los distintos cambios del entorno y las necesidades específicas del cliente, es algo imprescindible pero no es algo nuevo. Las estructuras organizacionales del estilo de empresas tecnológicas de innovación, ya son necesarias en aquellas dedicadas a la producción de productos y servicios de consumo masivo así como en otras industrias.

La necesidad de tener procesos esbeltos, a fin de reaccionar oportunamente ante los distintos cambios del entorno y adecuarnos a las necesidades específicas de cada cliente, tampoco es algo nuevo, simplemente que ahora tenemos más herramientas para asegurar esa flexibilidad.

Dado esto, si bien en la práctica es complicado ejecutar un despliegue de una estrategia de transformación digital en cada empresa, es debido a que cada proceso debe de responder al ADN específico de cada una de ellas, en el cual están inmersos tanto elemento coyunturales como aspiracionales de sus operaciones y clientes.

Es por esta razón que los primeros pasos en cualquier proceso de transformación digital, parte del ordenamiento de las operaciones, a fin de seleccionar adecuadamente las herramientas idóneas para su realidad.

Estamos en una época en donde ya no es suficiente gestionar a través de generalidades. Ahora la gestión se enfoca en lo específico, sin perder con ello las capacidades que este entorno requiere.

Recordemos que estos cambios ya están aquí, son obligatorios, y no se van a ir. Muy por el contrario, de acuerdo a la curva desarrollos tecnológicos que impactan a la sociedad, este fenómeno tiende a crecer de manera exponencial, así que, si te es difícil aterrizar una estrategia de transformación digital en tu empresa, no pierdas las esperanzas, porque no hay ningún libro que te pueda decir paso a paso lo que tienes que hacer. Sin embargo, la aplicación correcta de métodos de gestión como lo es Lean, es Scrum, o métodos de diseño de productos o serviciso como lo son Design Thinking, pudieran ser la base para que puedas realmente interiorizar los elementos que requiere tu operación para poder interactuar en este medio ambiente digital que requiere agilidad, iteración e innovación constante.

Autor

Marcos Vizquerra

Socio

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