La realidad de todas las organizaciones hoy en día posee un factor en común, independientemente del giro, tamaño o país de origen: el cambio. Este se genera en los lineamientos estratégicos que la alta dirección define, pero también está presente en las nuevas formas de gestionar y operar los procesos, así como en el actuar del recurso humano ante los escenarios que se modifican a cada momento que vivimos. Los niveles de dirección y gerencia tienen la responsabilidad de generar las herramientas necesarias que la empresa necesita para soportar los embates del mercado, sin embargo, como siempre, el eslabón más complejo en esta cadena de cambio es: ¿cómo motivar al personal hacia los cambios constantes?
La respuesta pareciera ser más sencilla de lo que resulta conseguir este convencimiento del personal, ya que lo primero que se nos viene a la mente podría ser que es responsabilidad del equipo involucrarse y tomar acciones inmediatas ante dichos escenarios; es decir, esperamos que “automáticamente” nuestra gente reaccione y tome la iniciativa de generar dichos cambios necesarios.
Sin embargo, esto en muchas ocasiones no sucede así; en primer lugar, debemos asegurar que nuestro personal sea consciente de la problemática a enfrentar, y, en segundo lugar, debemos lograr su involucramiento y participación al máximo en la solución, para finalmente hacerlo merecedor de sistemas de reconocimiento por resultados logrados.
Existen herramientas que pueden lograr un alto impacto en el involucramiento y reconocimiento del personal, y que guían al equipo en la obtención de resultados contundentes en los puntos neurálgicos del negocio como lo son mejoras en los márgenes financieros o en los niveles de servicio al cliente. Una de estas herramientas son los llamados Comités de Mejora Continua, que buscan identificar y solucionar problemáticas que abarcan varias áreas o procesos bajo una visión de resultados permanentes. Estos comités deben de estar conformados por personal de niveles de jefatura y supervisión, con la capacidad de tomar decisiones y poder modificar la gestión, los procesos y controles de sus áreas, acordando y negociando la mejor solución para la organización.
Si nuestro personal no comprende las causas de los problemas y, por consiguiente, no se involucra en las soluciones de los mismos, difícilmente lograremos conseguir los resultados que el entorno nos demanda diariamente.
