¿Se puede ser eficiente y productivo sin desgastar a la organización?

La eficiencia y la productividad son términos que escuchamos continuamente en el ámbito empresarial. La eficiencia es nuestra habilidad para obtener los resultados esperados con los recursos que contamos. La productividad, por otra parte, es la relación existente entre los resultados obtenidos y los recursos utilizados. Podríamos resumir este “trabalenguas” como que en primer lugar necesitamos ser eficientes para alcanzar la productividad esperada.

Muchas veces nos hemos encontrado con varios casos en los que la alta dirección desarrolla grandes esfuerzos por alcanzar los objetivos planteados a inicios de año, pero no se han asegurado de que sus habilidades como organización estén alineadas con dichos objetivos. Cuando hablo de habilidades de la organización, me refiero a una claridad en el rumbo estratégico (a mediano y largo plazo), a la correcta definición de procesos; así como a un adecuado alineamiento de la estructura organizacional y del capital humano.

Haré mención a un caso de una empresa familiar dedicada a la distribución. Al gerente general y dueño de la distribuidora se quejaba constantemente de que su personal no lo apoyaba en la obtención de las metas de ventas mensuales. Después de analizar el método de establecimiento de metas, identificamos que estas no consideraban las fortalezas y debilidades internas de la organización ni los riesgos ni las oportunidades del mercado. Las metas eran prácticamente inalcanzables y no fueron planteadas desde un análisis y consenso del personal ejecutivo (expertos de áreas).

En este caso, como solución, llevamos a cabo un ejercicio de desarrollo estratégico en el que el CEO analizó un panorama de largo plazo, según un análisis de todos los frentes internos y externos. Finalmente, después de establecer metas claras y alcanzables en todos los frentes de la organización, el ejercicio fue compartido con el personal clave de la distribuidora, y se logró así un alineamiento que facilitó el logro de los objetivos comerciales.