Caso 1
Información de la Empresa:
- País: México
- Giro: Educación
- Empleados: 1.5 k
- Facturación Anual (USD) : 30 MM
- ROI : NA
- Tpo. de Implementación: 32 sem
- Faltaba alineación entre la estrategia y la operación.
- Metas comerciales no vinculadas con expectativas operativas.
- Actividades de promoción no clasificadas por etapa de “embudo de captación”.
- Herramientas de promoción y de mejoramiento de perfil académico no monitoreadas y/o dosificadas (Becas y programas de apoyo). Solo se consideraban como herramientas de promoción y no de incremento de nivel académico.
- Metas de aseguramiento de nivel académico no alineadas con expectativas comerciales.
- Las áreas de promoción y Académicas estaban desvinculadas en lo referente al rumbo al que se deseaba dirigir a la institución.
- Las actividades de promoción (Captación) no eran monitoreadas en ejecución y/o efectividad.
- Era natural el monitoreo exclusivo de las inscripciones.
- Se estableció el mapa de metas de la organización partiendo de los objetivos estratégicos de la misma e integrando las principales 3 grandes direcciones de la cadena estableciendo fronteras funcionales entre cada una:
- Promoción
- Academia
- Atención/Seguimiento a egresados
- Se integraron a los Directores de cada programa académico (Directores de Carrera) a los procesos Comerciales.
- Se logró gestionar la estrategia bajo una frecuencia mensual.
- El “Embudo de captación” se empezó a monitorear en todas sus etapas siguiendo cronogramas específicos para cada una de ellas.
- Las Direcciones Académicas alinearon sus metas de Deserción, Depuración de Calidad y Evaluaciones Internas de acuerdo a la información de la Dirección de Promoción y de Seguimiento a egresados.
- Las herramientas promocionales se dosificaron de manera más efectiva (Becas y programas).