Caso 1
Información de la Empresa:
- País: Perú
- Giro: Hospitales
- Empleados: 0.25k
- Facturación Anual (USD) : NA
- ROI : 4.0 a 1
- Tpo. de Implementación: 24 sem
- La Estructura Organizacional era robusta en relación a las atenciones prestadas en los últimos años.
- No existían procedimientos estandarizados para la red de hospitales (des-aprovechamiento de mejores prácticas); esta falta de estandarización también aplicaba para las políticas de atención a pacientes.
- Se evidenciaba un incumplimiento importante a los presupuestos de gastos.
- El principal objetivo era mejorar la gestión operativa de los hospitales mediante controles del gasto.
- De igual forma, se buscaba diseñar e implementar una estructura organizacional que fuera acorde a las necesidades de atención.
- Observación: la red de hospitales estaba acreditada ante el Ministerio de Salud.
- Se analizó la Estructura Organizacional y su relación con los procesos rediseñados (Plan Operativo, Compras, Asignación de Enfermeras y Auxiliares, Consultas Externas, Emergencias, Transferencias, Control de Medicinas entre otros).
- Se diseñaron e implementaron indicadores de eficiencia relacionados a número de pacientes, consultas, emergencias, hospitalizaciones e intervenciones quirúrgicas.
- Se llevó a cabo la herramienta de Plan Maestro para establecer el head count óptimo ante diferentes escenarios de atención.
- Se logró una reducción en el gasto administrativo (gasto de personal operativo) de 11%.
- Se logró una reducción en el gasto administrativo (gasto de personal médico) de 7%.
- Se logró una reducción en el gasto administrativo (gasto de personal Alta Gerencia) de 53%.